日立システムズは、クレジットカード会社などの支払い延滞者に対する督促業務にAIを活用した「債権督促効率化AIサービス」に新機能を追加したと発表。「督促架電をしなくても入金が見込める層の抽出モデル」を新たに追加しました。
日立システムズは、支払い延滞者に対する督促業務（返済期日を超過した債券に対する回収業務）にAIを活用したサービスを３月から提供しています。
今回新たに、延滞債権の中でも入金忘れ（うっかり）など、督促架電をしなくても近く入金される債権を割り出す機能を追加しました。
2023年1月から3カ月間にわたり大手クレジット会社の協力で実証実験を実施したところ、月平均督促案件およそ20万件のうち、約8万件（40％）をAIが督促架電不要として抽出。オペレーターやIVR（自動音声応答システム）が督促しなくても支払い期限から10日以内に81.1%が入金されました。
今後はAIを学習させていくことでさらなる精度向上も見込めるとしています。
