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これからの企業が規模や業種を問わず顧客体験テクノロジーを最大化し、最適なチームとワークフローで将来にわたり顧客を喜ばせるための指針を提示します。データとＡＩ、そして信頼という三本柱に支えられたプラットフォーム・アプローチこそが、持続的な成長を可能にする足固めとなる一冊です。