米アマゾンに対抗するために楽天が開発する「クリエイティブAI」とは?

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楽天の研究開発機関である楽天技術研究所(東京都世田谷区)は、人工知能(AI)を使った顧客分析に力を入れている。電子商取引(EC)サイト「楽天市場」など楽天グループのサービスに活用し、顧客満足度を高める。EC市場は米アマゾンなどが存在感を増し競争が激化する。楽天は約9500万件の顧客データを基にどのようなサービスを生み出すのか。楽天技術研究所の森正弥代表に戦略を聞いた。
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